Condiciones Generales de Venta
En vigor a partir del 1 de febrero de 2026
BOLIDEM es una sociedad de responsabilidad limitada de derecho francés, con un capital social de 5.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Niza bajo el número 833 949 969, con domicilio social en 38 bis Boulevard Victor Hugo, 06200 Niza, Francia.
La sociedad BOLIDEM ofrece servicios en línea de asistencia para la búsqueda, la compra y la entrega intracomunitaria de vehículos de ocasión.
En el marco de su actividad, la sociedad BOLIDEM edita y explota el sitio web www.bolidem.es (en adelante, el «Sitio»).
Contacto
Dirección: BOLIDEM, 38 bis Boulevard Victor Hugo – 06000 Niza
Correo electrónico: info@bolidem.com
Tel.: +34 910 30 72 59 (de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 / de 14:00 a 18:00).
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales se aplican a todo contrato de prestación de servicios celebrado entre la sociedad BOLIDEM (en adelante, «BOLIDEM») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente»), denominadas conjuntamente las «Partes» o individualmente la «Parte».
Las presentes condiciones generales podrán completarse, en su caso, mediante condiciones particulares y/o un presupuesto, constituyendo el conjunto de dichos documentos el contrato celebrado entre BOLIDEM y el Cliente, que expresa la totalidad de las obligaciones de las Partes, constituye el marco único de la relación contractual entre ellas y prevalece sobre cualquier otro documento, en particular sobre eventuales condiciones de compra del Cliente.
Para beneficiarse de los servicios de BOLIDEM, el Cliente deberá haber tomado conocimiento previamente de las presentes condiciones generales, que se considerarán aceptadas desde la validación de un presupuesto o la firma de una carta de encargo.
ARTÍCULO 2 – FUNCIÓN DE BOLIDEM
BOLIDEM ofrece, exclusivamente a través del Sitio, servicios de asistencia para la búsqueda y la compra de vehículos de ocasión, que se detallan en el artículo 3 a continuación.
BOLIDEM presta servicios de intermediación únicamente entre un futuro comprador y un vendedor profesional, no interviniendo en las relaciones entre particulares, salvo en el caso de vendedores particulares establecidos en Italia.
En función de las misiones encomendadas, BOLIDEM podrá actuar en calidad de comisionista (en el sentido del artículo L.132-1 del Código de Comercio francés) o de mandatario (en el sentido del artículo 1984 del Código Civil francés) del Cliente.
BOLIDEM presta un servicio y, como tal, no es vendedor ni dispone de vehículos en stock.
BOLIDEM actúa únicamente como representante debidamente mandatado del Cliente ante el vendedor o distribuidor.
En ningún momento BOLIDEM es propietaria del vehículo, el cual es vendido directamente al Cliente por el vendedor, quien emite la factura a nombre del Cliente.
BOLIDEM recuerda que no es un mercado en línea en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés y que no está sujeta a las disposiciones del decreto de 28 de octubre de 1996 relativo a la información a los consumidores sobre los precios y servicios ofrecidos por los intermediarios automovilísticos.
ARTÍCULO 3 – CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
3.1. Análisis Exprés (servicio gratuito)
Antes de cualquier compromiso, BOLIDEM ofrece un servicio gratuito de análisis de anuncios de vehículos («Análisis Exprés»), destinado a los clientes que hayan encontrado por sí mismos un vehículo que se ajuste a sus criterios de compra.
El Cliente puede transmitir uno o varios enlaces de anuncios de vehículos localizados en plataformas públicas (como autoscout24, mobile.de, leboncoin, subito.it, etc.).
BOLIDEM verifica la coherencia del anuncio, evalúa los puntos de atención y confirma la disponibilidad del vehículo cuando el anuncio resulta de interés.
No se devenga remuneración alguna por esta prestación.
BOLIDEM actúa exclusivamente a título informativo y no podrá ser considerada responsable:
- del contenido o de la exactitud de los anuncios transmitidos,
- de la disponibilidad del vehículo,
- ni de cualquier decisión de compra adoptada por el Cliente sin encargo formal.
3.2. Misión «Búsqueda»
Al elegir la misión «Búsqueda», el Cliente solicita a BOLIDEM que busque por su cuenta un vehículo de ocasión que corresponda a las especificaciones indicadas por el propio Cliente.
BOLIDEM analizará la viabilidad de la solicitud del Cliente.
El Cliente deberá cumplimentar de forma precisa el formulario de búsqueda, entendiéndose que BOLIDEM queda obligada únicamente por los términos exactos del mandato de búsqueda.
Dicha búsqueda es gratuita y sin compromiso.
BOLIDEM actúa únicamente como intermediario de selección y no garantiza ni la calidad, ni la conformidad, ni la disponibilidad de los vehículos propuestos.
El Cliente reconoce que BOLIDEM no es vendedor, que no conoce a los vendedores extranjeros, ni los vehículos comercializados por dichos vendedores.
3.3. Fase de verificaciones previa a la decisión de compra
Cuando el Cliente valida un presupuesto relativo a un vehículo identificado para el cual desea obtener información adicional, BOLIDEM inicia un proceso de verificación previa antes de cualquier confirmación de compra.
Esta fase, gratuita y sin compromiso de compra inmediata, incluye en particular:
- el contacto con el vendedor para recopilar la información clave relativa al vehículo;
- la solicitud de copias de los documentos (permiso de circulación, historial de mantenimiento, facturas, etc.);
- la solicitud de un vídeo detallado del vehículo (interior, carrocería, motor en funcionamiento), cuando el vendedor lo acepte;
- la verificación de la empresa del vendedor (inscripción en el registro mercantil, número de IVA intracomunitario, control de la reputación online del vendedor).
Esta etapa tiene como finalidad asegurar el proyecto del Cliente antes de un compromiso definitivo y permitirle confirmar su intención de compra con pleno conocimiento de causa.
3.4. Misión de importación y formalidades
La misión de pago comienza únicamente después de que se cumplan las siguientes condiciones:
- validación del vehículo por parte del Cliente;
- firma de la carta de encargo;
- recepción del pago o del anticipo correspondiente.
Al encomendar a BOLIDEM la compra de un vehículo a un vendedor extranjero, el Cliente solicita a BOLIDEM que le asista en las gestiones relativas a la compra.
BOLIDEM se compromete a gestionar, por cuenta del Cliente, las siguientes actuaciones:
- Reserva del vehículo: transferencia del contrato de compraventa del vendedor al Cliente, tras verificar la correcta mención de la siguiente información: nombre y dirección del Cliente; marca; modelo; número de bastidor; kilometraje del vehículo; precio acordado.
- Intermediación para el pago del precio: transmisión al Cliente de los datos bancarios del vendedor. El Cliente deberá efectuar, según lo acordado, una transferencia bancaria en concepto de anticipo o de saldo al vendedor dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del contrato de compraventa, y deberá remitir, dentro del mismo plazo, un justificante del pago.
En caso de incumplimiento, se considerará que el Cliente desiste de su oferta de compra, sin que proceda reembolso alguno. - Trámites administrativos previos al transporte intracomunitario del vehículo: en su caso, gestión de los gastos de baja en el registro nacional de vehículos; transmisión de los documentos entregados por el vendedor (permiso de circulación dado de baja; justificante de la inspección técnica, en su caso; certificado de conformidad, si procede; factura de compra a nombre del Cliente).
En caso de compra a un vendedor no profesional, el Cliente podrá suscribir la opción de suministro de un contrato de compraventa bilingüe por parte de BOLIDEM, opción que será facturada adicionalmente.
Se recuerda expresamente que en ningún momento y bajo ningún concepto BOLIDEM interviene como parte en el contrato de compraventa, el cual se celebra exclusivamente entre el Cliente y el vendedor, actuando BOLIDEM únicamente como intermediario.
Modalidades de recogida del vehículo
El Cliente podrá elegir entre dos modalidades de recuperación:
Opción «Recogida del vehículo en persona»
En este caso, el Cliente opta por recoger personalmente el vehículo directamente en las instalaciones del vendedor.
BOLIDEM se compromete a transmitir al Cliente el procedimiento aplicable para la obtención de las placas de tránsito extranjeras y a gestionar su reserva, entendiéndose que su coste será asumido exclusivamente por el Cliente.
Asimismo, BOLIDEM se compromete a organizar la cita de recogida del vehículo con el vendedor.
Opción «Entrega en almacén seguro o a domicilio»
Al elegir la opción «Entrega», el Cliente solicita a BOLIDEM que asegure el transporte del vehículo adquirido desde el lugar de puesta a disposición hasta la dirección indicada por el Cliente.
En caso de entrega a domicilio, el precio de la opción deberá ser objeto de un presupuesto específico.
BOLIDEM se reserva el derecho de subcontratar a un transportista para efectuar el transporte del vehículo, lo que el Cliente acepta expresamente, precisándose que este último dispone de un derecho de acción directa frente al transportista subcontratado.
El Cliente deberá asegurarse de que puede estar presente (o debidamente representado) en el lugar de entrega en la fecha prevista y de que dicho lugar es accesible para un camión articulado de 40 toneladas (aprox. 20 m de longitud y 4,50 m de altura).
BOLIDEM no podrá ser considerada responsable de fallos o retrasos en la entrega, ni de daños directos o indirectos, sufridos por el Cliente o por terceros, derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las instrucciones indicadas anteriormente.
3.5. « Trámites administrativos » posteriores a la importación
Este servicio se ofrece únicamente para las solicitudes de matriculación que deban realizarse en los siguientes territorios: Francia e Italia.
- .
El socio administrativo de BOLIDEM se pondrá en contacto directamente con el Cliente para la recopilación de los documentos necesarios y el seguimiento del estado del expediente.
Para la correcta ejecución de la misión, el Cliente deberá proporcionar obligatoriamente todos los documentos justificativos solicitados.
Se recomienda al Cliente informarse previamente sobre las condiciones legales y reglamentarias de matriculación y homologación del vehículo en el territorio correspondiente. Asimismo, corresponde al Cliente informarse previamente sobre los posibles impuestos asociados a la matriculación del vehículo de los que pudiera ser responsable.
BOLIDEM será sistemáticamente incluida en copia de todas las comunicaciones y asegurará la coordinación y supervisión hasta la finalización completa del trámite.
Estas prestaciones se facturan por separado, conforme a la tarifa vigente en el momento del pedido.
BOLIDEM actúa como intermediario administrativo y no podrá ser considerada responsable de los plazos o decisiones de las autoridades fiscales, administrativas o del socio especializado.
BOLIDEM se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para la correcta ejecución de la misión encomendada, dentro de los límites de su responsabilidad legal.
ARTÍCULO 4 – ÁMBITO TERRITORIAL DE INTERVENCIÓN
Salvo estipulación expresa en contrario, BOLIDEM interviene únicamente en relación con vehículos vendidos en los siguientes territorios: Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Países Bajos, Francia y Suecia.
El servicio de «Entrega a domicilio» solo es posible con destino a los siguientes territorios: Alemania, Bélgica, Francia metropolitana (excluida Córcega), Italia y España.
ARTÍCULO 5 – PERÍODO DE INTERVENCIÓN
Todos los plazos de intervención indicados en el Sitio se entienden expresados exclusivamente en horas y días laborables
(de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00), excluidos sábados, domingos, festivos y días no laborables, conforme a la práctica vigente en Francia metropolitana (excluida Alsacia-Mosela), así como los períodos de cierre anunciados en el Sitio.
ARTÍCULO 6 – CONTRATACIÓN DE UNA PRESTACIÓN
El Cliente que desee suscribir una misión o una opción a través del Sitio deberá:
- haber tomado conocimiento del presupuesto elaborado para el vehículo deseado y haberlo aceptado, devolviéndolo firmado por correo electrónico;
- haber leído y aceptado la carta de encargo presentada por BOLIDEM;
- en su caso, remitir o completar cualquier información o documento necesario para la correcta ejecución de la prestación.
ARTÍCULO 7 – PRECIOS Y PAGO
7.1. Precio de la prestación
Las tarifas de las prestaciones se expresan en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), salvo indicación contraria.
Formulas propuestas:
- Importación con recogida en persona en las instalaciones del vendedor:
950 € IVA incluido, a abonar tras la validación del presupuesto y la firma de la carta de encargo. - Importación con entrega mediante transportista:
a partir de 1.950 € (precio del transporte bajo presupuesto), con un anticipo de 950 € IVA incluido, a abonar tras la firma de la carta de encargo.
El saldo será exigible antes de la organización del transporte del vehículo.
7.2. Modalidades de pago
El pago se efectuará únicamente tras la validación del presupuesto y la firma de la carta de encargo, y antes del inicio de la ejecución del servicio.
La validación del presupuesto y la firma de la carta de encargo por parte del Cliente implican la obligación de pago.
El Cliente abonará el importe correspondiente al presupuesto aceptado:
- bien mediante el pago íntegro del servicio,
- o bien, en caso de entrega mediante transportista, mediante un anticipo de 950 € IVA incluido, siendo el saldo exigible antes de la organización del transporte.
El pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta profesional de BOLIDEM, cuyos datos figuran en la carta de encargo.
Una factura será enviada posteriormente al Cliente una vez recibido el pago y activada la misión.
ARTÍCULO 8 – CLÁUSULA DE NO ELUSIÓN
El Cliente reconoce que BOLIDEM realiza un trabajo previo de contacto, verificación y preparación.
En consecuencia, el Cliente se compromete a no adquirir directamente el vehículo objeto de la misión al vendedor extranjero, ni directa ni indirectamente a través de un tercero, sin pasar por BOLIDEM.
En caso de incumplimiento de esta obligación, BOLIDEM tendrá derecho a facturar una indemnización a tanto alzado de 950 € IVA incluido, correspondiente al trabajo realizado y al perjuicio sufrido.
Esta cláusula se limita exclusivamente al vehículo identificado en la carta de encargo, firmada por el Cliente, y será válida durante un período de tres (3) meses a contar desde la fecha de su firma.
ARTÍCULO 8 bis – ANULACIÓN Y RESOLUCIÓN
Cualquier anulación por parte del Cliente tras la firma de la carta de encargo no dará lugar a ningún reembolso.
En caso de no ejecución de la prestación por parte de BOLIDEM por motivo legítimo o por causa de fuerza mayor, el importe abonado será reembolsado íntegramente.
ARTÍCULO 9 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
En el caso de un contrato celebrado fuera del establecimiento comercial o a distancia, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para informar al profesional de su intención de desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
El plazo comenzará a contar al día siguiente de la celebración del contrato.
Si el plazo expira en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
El consumidor deberá notificar su decisión de desistimiento mediante una declaración clara e inequívoca, enviada por correo postal a la dirección del domicilio social o por correo electrónico.
El consumidor podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en anexo a las presentes condiciones, si bien no es obligatorio.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, BOLIDEM reembolsará las cantidades abonadas por el consumidor a más tardar en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando el consumidor haya solicitado expresamente que la ejecución de la prestación comience antes de la expiración del plazo de desistimiento, reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que BOLIDEM haya ejecutado íntegramente el contrato.
Cuando la prestación haya comenzado y el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, deberá abonar a BOLIDEM un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir, calculado en proporción al precio total de la prestación previsto en el contrato.
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos celebrados por personas que no tengan la condición de consumidor, salvo que se cumplan las condiciones previstas en el artículo L.221-3 del Código de Consumo francés.
ARTÍCULO 10 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente declara tener plena capacidad legal para contratar con BOLIDEM.
El Cliente persona física declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato de compraventa.
Cuando el pedido se realice en nombre y por cuenta de una persona jurídica, se considerará efectuado por una persona debidamente autorizada para obligar a dicha entidad.
El Cliente se compromete a proporcionar a BOLIDEM datos veraces y completos, a no vulnerar en modo alguno los derechos de terceros, a mantener actualizados los datos facilitados y a corregir espontáneamente cualquier error que pudiera afectarles.
BOLIDEM se reserva el derecho de solicitar documentos justificativos en cualquier momento.
El Cliente garantiza la exactitud y la integridad de los documentos e informaciones transmitidos a BOLIDEM.
El Cliente se compromete a comunicar a BOLIDEM, a la mayor brevedad posible y a simple solicitud de esta, cualquier documento o información relacionada con el objeto de la prestación.
Ninguna solicitud podrá ser tramitada antes de la recepción por parte de BOLIDEM de los documentos e informaciones mencionados.
El Cliente recibirá notificaciones de BOLIDEM relativas a su pedido por correo electrónico.
Corresponde al Cliente facilitar una dirección de correo electrónico correcta, actualizada y activa, así como consultar regularmente sus correos electrónicos y mensajes telefónicos para tomar conocimiento de posibles comunicaciones o recordatorios de BOLIDEM.
El Cliente se compromete a abonar a BOLIDEM todas las cantidades adeudadas en virtud de un contrato regido por las presentes condiciones.
A efectos fiscales, el Cliente que adquiere un vehículo en el marco de las presentes condiciones es el sujeto pasivo del IVA, siendo el único responsable en caso de impago del mismo.
El Cliente que desee adquirir un vehículo sin IVA (H.T.) deberá, en la mayoría de los casos, anticipar el importe del IVA al vendedor.
En ningún caso BOLIDEM garantiza el reembolso del IVA.
Corresponde exclusivamente al Cliente informarse previamente sobre las formalidades y obligaciones fiscales aplicables a su situación, incluidas las normas relativas al IVA.
ARTÍCULO 11 – RESPONSABILIDAD DE BOLIDEM
11.1. Disposiciones generales
BOLIDEM se compromete a emplear sus mejores esfuerzos en el marco de la comisión o del mandato que le sea confiado.
En el supuesto de que BOLIDEM no ejecute un servicio abonado, sin culpa ni negligencia por su parte, el Cliente será reembolsado del importe pagado, deducidos los gastos bancarios correspondientes al 3 % (TRES POR CIENTO) del importe total del pedido.
BOLIDEM recuerda que no es responsable de la aplicación de las garantías, cualquiera que sea su naturaleza.
La responsabilidad de BOLIDEM no podrá ser exigida y queda excluida cualquier garantía en caso de daños, directos o indirectos, que afecten a bienes o personas, sufridos por el Cliente o por terceros, cuando dichos daños resulten de:
- una negligencia o falta imputable al Cliente;
- un hecho imprevisible e insuperable de un tercero;
- un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y conforme a la jurisprudencia aplicable.
11.2. Limitación de responsabilidad entre profesionales
Cuando el Cliente tenga la condición de profesional, BOLIDEM no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por dicho profesional, entendiéndose estos, de forma no exhaustiva, como la pérdida de beneficios, la pérdida de facturación, la pérdida de explotación, la pérdida de producción, la pérdida de oportunidades, o el daño a la imagen o reputación.
En cualquier caso, la responsabilidad de BOLIDEM quedará limitada al importe total sin IVA efectivamente abonado por el profesional a BOLIDEM en concepto de la misión encomendada.
ARTÍCULO 12 – SEGURO
BOLIDEM ha suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional con la compañía aseguradora MMA, bajo el número 1446772774.
Este contrato cubre tanto las consecuencias de la responsabilidad contractual de BOLIDEM frente al Cliente como las derivadas de la responsabilidad extracontractual y cuasi extracontractual de BOLIDEM.
ARTÍCULO 13 – DURACIÓN DEL CONTRATO
Cada uno de los servicios ofrecidos por BOLIDEM, tal y como se definen en el artículo 3 anterior, tiene su propia duración de compromiso, definida en el Sitio.
ARTÍCULO 14 – REVOCACIÓN DEL MANDATO
En caso de incumplimiento por parte de BOLIDEM de sus obligaciones en virtud de cualquier mandato regido por las presentes condiciones, el Cliente podrá revocar dicho mandato mediante carta certificada con acuse de recibo y exigir el reembolso de las sumas abonadas.
Si el Cliente revoca el mandato antes del plazo acordado, salvo en caso de incumplimiento de BOLIDEM, no procederá reembolso alguno, lo cual el Cliente reconoce y acepta.
ARTÍCULO 15 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, imágenes, logotipos e interfaces gráficas presentes en el Sitio y en el conjunto de la documentación facilitada por BOLIDEM, así como el componente informático del Sitio, están protegidos por derechos de autor.
Estos derechos están reservados en todo el mundo.
En consecuencia, queda prohibido a cualquier persona copiar, modificar, distribuir, transmitir, difundir, representar, reproducir, publicar, ceder o conceder licencias, transferir o explotar de cualquier otra forma la información mencionada, pudiendo tales usos constituir una infracción.
Asimismo, queda prohibido intervenir en el código fuente del Sitio de cualquier manera y por cualquier motivo, incluida la corrección de errores o anomalías, siendo BOLIDEM la única responsable del mantenimiento correctivo y evolutivo del Sitio.
ARTÍCULO 16 – DATOS PERSONALES
En el marco de las presentes condiciones, BOLIDEM, en calidad de responsable del tratamiento, puede recopilar y tratar datos personales. BOLIDEM se compromete a respetar la normativa vigente en materia de protección de datos personales y, en particular, el Reglamento (UE) n.º 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, así como la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades.
La política completa de protección de datos personales de BOLIDEM está disponible en el Sitio.
ARTÍCULO 17 – MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
BOLIDEM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales. La última versión de las condiciones generales será aplicable a partir de su publicación en el Sitio.
Las presentes condiciones generales anulan y sustituyen cualesquiera otras condiciones generales aceptadas con anterioridad por el Cliente. No obstante, cada contrato seguirá sujeto a las condiciones generales vigentes en el momento de la validación del pedido o de la emisión del presupuesto.
ARTÍCULO 18 – PRUEBA
El Cliente acepta expresamente la transmisión por parte de BOLIDEM de facturas en formato electrónico.
El Cliente acepta expresamente la celebración por vía electrónica de contratos regidos por las presentes condiciones. Las Partes reconocen a la firma electrónica o digitalizada el mismo valor que la firma manuscrita.
De conformidad con los artículos L.213-1, D.213-1 y D.213-2 del Código de Consumo francés, BOLIDEM conservará todo contrato celebrado por vía electrónica con un consumidor y relativo a un importe igual o superior a 120,00 € (CIENTO VEINTE EUROS) durante diez (10) años a contar desde la ejecución de la prestación. El consumidor podrá solicitar en cualquier momento su comunicación.
ARTÍCULO 19 – NO RENUNCIA
El hecho de que una de las Partes no invoque un incumplimiento o una falta de la otra Parte respecto de cualquiera de sus obligaciones contractuales o legales no podrá interpretarse como una renuncia a invocar dicho incumplimiento o falta.
ARTÍCULO 20 – IDIOMA DEL CONTRATO
El idioma de las presentes condiciones generales es el espanol. En caso de litigio relativo a la interpretación de los términos de las presentes condiciones o de un contrato regido por ellas, prevalecerá la versión espanola.
ARTÍCULO 21 – RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN DE CONSUMO
Para cualquier reclamación, el Cliente podrá contactar con BOLIDEM por correo postal o por correo electrónico, indicando en todas sus comunicaciones el número de su pedido. En ausencia de respuesta en un plazo de quince (15) días, la reclamación se considerará rechazada por BOLIDEM.
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por BOLIDEM, cuyos datos de contacto son los siguientes:
El consumidor también puede optar por utilizar la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución en línea de litigios (RLL), accesible en el siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr/.
Se recuerda al consumidor que, para poder acudir a un mediador de consumo, deberá acreditar haber enviado previamente una reclamación a BOLIDEM.
ARTÍCULO 22 – JURISDICCIÓN COMPETENTE
En caso de que el Cliente tenga la condición de profesional, todas las controversias relativas a la formación o ejecución de las presentes condiciones y de cualquier contrato regido por ellas serán competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Niza (Francia), incluso en caso de pluralidad de demandados, llamada en causa, reclamación de garantía o procedimiento de medidas provisionales.
ARTÍCULO 213– LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales y cualquier contrato regido por ellas se someten a la ley francesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
ANEXO – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de: BOLIDEM SAS, 38 bis boulevard Victor Hugo, 06000 Niza, Francia / info@bolidem.com
Por la presente, yo/nosotros () le notifico/notificamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la venta del bien () / a la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
– Pedido el () / recibido el () :
– Nombre del/de los consumidor(es):
– Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
